Hiring and Interview Skills to Recruit Top Talent as Manager
John Masud Parvez
5.0 (267)·5h 55m · 48 lectures
$3.00$12–$199up to −98%
Loading course
Certified Customer Service Excellence Practitioner (C.CSEP)
Arti Pentingnya Mengetahui Dan Memahami Kebutuhan (Need) Dan Harapan (Want) Pelanggan
5.062 reviews131 learners
- All Levels
- 43m video
- 14 lectures
- Indonesian
- Captions
- Updated 2026
Taught by Dr. Andi Chaidir, S.Si, MBA, Ph.D.
- 43m of on-demand video
- 14 lectures across 3 sections
- One-off payment — no subscription
- Lifetime access on web and mobile
- Closed captions (Indonesian)
Curriculum
3 sections14 lectures43m total
- Sekilas Tentang Program Pembelajaran2:34
- Sasaran Pembelajaran Dan Garis Besar Materi Pembelajaran2:37
- Apa Kebutuhan (Need) & Harapan (Want) Pelanggan0:57
- The Platinum Rule Principle6:52
- Siapakah Pelanggan (Customer)?1:29
- Siapa Sajakah Para Pelanggan Anda?1:29
- Apa Kebutuhan (Need) & Harapan (Want) Pelanggan?1:20
- Teori Kebutuhan Maslow (Maslow's Theory)10:03
- 10 (Sepuluh) Kebutuhan Dasar Pelanggan (10 Basic Customer Needs)8:06
- Tingkat Kebutuhan & Harapan Pelayanan1:12
- Apa Yang Terjadi Jika Kebutuhan & Harapan Pelanggan Tidak Terpenuhi?1:10
- Pelayanan (Service) VS Kepuasan (Satisfaction)4:48
- Don’t assume you already know your customers’ needs1:16
- Tugas Pasca Pembelajaran (Post Learning Assignment)0:00
- Materi Pembelajaran yang Dapat Diunduh (Download)0:04
About this course
GREAT CUSTOMER CARE LEARNING PROGRAM Customer Service Excellence (CSE) Level 2 Arti Pentingnya Mengetahui Dan Memahami Kebutuhan (Need) Dan Harapan (Want) Pelanggan Materi pembelajaran ini merupakan bagian dari materi lengkap program: Professional Certificate in Great Customer Care Management Program Pembelajaran Bersertifikat Mengelola Pelayanan Pelanggan Yang Hebat Untuk Membangun Kepuasan Jangka Panjang LATAR BELAKANG (BACKGROUND): Menghadapi era disruptif dan industri 4.0 yang terjadi saat ini untuk d…
Before you start
- Sangat disarankan sudah selesai mempelajari materi Customer Service Excellence Level 1
Who it’s for
- Siapapun pribadi, kelompok, maupun perusahaan atau organisasi yang merasakan kebutuhan untuk meningkatkan wawasan dalam memberikan pelayanan prima kepada pelanggan untuk membantu mencapai sasaran nya masing-masing.
Related
More in Business
Master Business Intelligence BI -- دبلوم ذكاء الاعمال
Qusay Tawfiq AL-Btoush
5.0 (210)·14h 15m · 29 lecturesNot available yetThe complete guide Real Estate Investing from Scratch
Nexa Learning
5.0 (145)·1h 22m · 28 lectures$3.00$12–$199up to −98%
$3.00$12–$199